SERVQUAL 模型。SERVQUAL模型作为服务质量评估的经典理论，以有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五大维度为核心，通过量化“服务期望与感知差距”精准定位服务优化方向，其本质是一套聚焦“客户需求匹配度”的科学分析框架。而撰写客户满意度主题专利，如客

概念 专利 customer servqual模型 cust 2025-09-22 18:19  2